Le call tracking de centre d’appels est un outil réservé aux entreprises. Il leur permet d’évaluer avec précision le succès de leurs campagnes publicitaires et de collecter de nombreuses statistiques sur leurs clients. Focus sur ce système dans cet article.
Le call tracking de centre d'appels est une technologie permettant de mesurer le ROI des actions ou des campagnes marketing. En d’autres mots, il permet d’établir des comparaisons entre plusieurs campagnes marketing, ce qui permet aux entreprises d’évaluer les leads générés par chacune d’elle et de prendre les mesures nécessaires à leur amélioration.
En clair, ce système vous permettra de comprendre, de suivre ou encore d’analyser les appels reçus par votre entreprise lors de vos campagnes on et offline. Vous pourriez ainsi mesurer plus efficacement l’impact de vos actions et identifier celles suscitant le plus d’intérêt. En accordant plus d’importances à ces actions, vous allez davantage améliorer la qualité de vos services, et accroitre la vente de vos produits.
À noter que le call tracking peut fonctionner sur la base de plusieurs numéros de téléphone. Aussi, il peut tracker les appels provenant de plusieurs supports comme les sites web ou certains médias online (Facebook, sites d’annonces…).
Le fonctionnement des calls tracking est basé sur l’emploi des numéros masqués et virtuels. Ils peuvent être redirigés vers le service ou l’évènement que vous souhaitez promouvoir. Aussi, vous pouvez les dédier à une personne déterminée afin d’évaluer son impact sur votre entreprise.
Une fois mis en place, ces numéros vous permettront d’obtenir de nombreuses statistiques sur la qualité de vos services et des appels reçus (moment, provenance et durée des appels…).
Le call tracking apporte aux entreprises des avantages très diversifiés. Il leur permet notamment de disposer d’un reporting très complet et fiable. En effet, en plus des informations qu’il fournit sur les appels reçus, ce système est également en mesure de recenser plusieurs statistiques sur les appels manqués ou encore rejetés. Vous ne manquerez plus donc certaines opportunités puisque vous aurez la possibilité de recontacter les personnes ou les prospects qui n’ont pas noué de contacts avec vous.
En outre, le call tracking peut permet de suivre les performances de vos campagnes publicitaires. Mieux, il vous permettra de déterminer les supports publicitaires les plus efficaces (flyers, site web…) pour générer davantage de prospects.
Par ailleurs, en ayant recours au call tracking, vous pourriez rationaliser vos dépenses marketing et réaliser ainsi des économies sur le long terme.
Le call tracking de centre d’appels peut aussi bien être utilisé par les sociétés du CAC 40 que par les PME et TPE. De même, il peut être employé par des sociétés mères souhaitant mesurer ou évaluer les performances réalisées par leurs succursales.
Grâce à ce système, elles peuvent notamment prendre connaissance des appels générés par les campagnes marketing menées par leurs filiales. Elles peuvent ainsi connaître l’établissement le plus compétitif de son réseau, mais aussi prendre certaines dispositions pour venir en aide aux sociétés de son groupe sujettes à des difficultés.
